这是一个值得玩味的经济征象：2015年，中国出境游客境外消耗约1.5万亿元，占67.6万亿元GDP的2.2%的比例。

    全国人大代表、浙江华之毅时尚集团总裁张华明认为，越来越多的中国消耗者热衷海外“扫货”，有些是由于对国内市场环境缺乏信赖；有些是由于国内产品同质化紧张、创新能力较弱，不能知足消耗新需求；有些是由于服务不到位，消耗体验差。

    看产品，有用供应有差距。“在划一价格下，国外许多产品的质量、品质更高，或者是同样品质的产品，国外卖得反而更便宜”，张华明认为，在全球经济深度融合的当下，新的消耗需求在国内无法得到知足，天然而然地被推向了海外市场。“去海外‘扫货’，肯定程度上是国内消耗者在行使全球市场知足自身需求。”

    看体验，消耗服务跟不上。“消耗者爱往国外跑，很紧张的一个缘故原由，我们结合旅游、观光、购物的消耗组合拳打得还不够好，无法知足消耗者寻求美好消耗体验的需求。”张华明认为，随着消耗更加个性化、多样化，影响消耗者决策的因素从产品自己延长到与产品有关的各个服务环节，“不少消耗外流是服务不到位、消耗体验差引起的。”

    看环境，无序竞争让消耗者无所适从。张华明调研发现，零售业在价格上的无序竞争表现得最显明。一是促销不分季节。没有促销规律，各大零售商偶然候在旺季拼命打折促销，该挣钱的季节没有挣钱，该清货的换季时节没有清库存，效果导致经营质量、经营服从下滑，甚至出现不红利和亏损状况；二是线上线下各大零售商常年无序促销，导致商品价格越压越低，企业无钱可赚，只有捐躯品质来换取低价，导致劣质产品蔓延，行业亏损，最终形成恶性竞争，扰乱整个零售市场。

    “人们漂洋过海抢购马桶盖、奶粉等国内市场上并不缺少的产品，甚至去国外接受体检等常规医疗服务，使大量购买力持续外流。要留住这些可观的购买力，需在供应侧下一番大功夫。”张华明说。
    张华明建议，要让我们的供应“更美更接近顾客”，也就是要为消耗者提供更打动人心的产品、更好的性价比、更贴近人心的服务，创造更美好的、让消耗者写意的消耗环境和氛围。“其实，这与当前正在大力推进的供应侧改革相同等，供应侧改革的根本目的是落实好以人民为中间的发展思想，我们就是要‘更美更接近顾客’。”

    详细说来，制造业层面而言，通过增强产品原创设计，融入中国文化和地方特色文化，弘扬工匠精神，让产品更有生命力；商业零售层面，要以消耗者为中间统筹规划，降低商业成本；当局要降低各种税费比率，最终降低商品成本；规范租赁价格，降低租赁成本，同时降低水、电、物流等成本。

    “让消耗者觉得国货堪比甚至远胜于国外产品，信赖境外消耗就能实现大比例回归。在这个过程中我们也要顺势而为，借‘一带一起’东风，坚定地走出去，做外国人的生意。这才是中国制造最大的自大和荣光。”张华明坚信，做到上述几点，国内市场肯定能把消耗者留住。

信息来源：浙江省经信委