人们对卫浴产品的认知水平的赓续进步，卫浴企业之间的竞争也在赓续的加大，但是卫浴消耗者也在注目着卫浴企业的售后服务工作。曩昔，买家电是独门独户去商场买，而且一件一件分开的买，如今，营销体例多了，消耗者为了途个实惠，将几个家电集在一路买，并选择节沐日或优惠日购买，有些甚至参与到网上团购体例购买，这些都表现了当代的服务式营销，让消耗者得到最优惠、最写意的产品和专业的服务。

　　从单一起线到多元化

　　陶瓷行业经过多年的发展，从曩昔单一的磁砖展厅和简单的购买风俗变化到如今的实景实样展示和体验式购买风俗，商家也在想尽统统办法进步贩卖服务。随着消耗者消耗意识的进步，对设计结果和装修风格有了更高的要求，他们在寻求自已的个性，专门找装修公司设计施工。但是，许多消耗者对装修公司做事不地道，收费高，分外是材料方面回扣大，令到业主们持嫌疑态度。聪明的业主甚至到市场了解行情，有些消耗者就直接找装修公司只负责设计和施工，材料由业主自已指定或到市场购买，形成这种征象已成普遍了。

　　好的服务才能让老百姓写意，好的服务才能成就品牌。所以，卫浴产品要做好售后服务，为消耗者提供全方位的设计、测量、送货、安装、保养、维护等全程技术支撑和咨询服务。中国十大卫浴品牌——尚高卫浴，晓畅只有通过严酷管理、保证质量、提供优质服务才能获得优秀的市场回报，企业生产的产品才能真正成为消耗者信得过的产品。为了知足消耗者的服务需求，尚高卫浴五心折务顺势而出，爱心、放心、仔细、耐心和省心的“五心”级优质服务渐入人心。

　　为了达到消耗者的意愿，浩繁陶瓷商家开始赓续创新，无论是在产品上照旧在展示上或者是配套服务上都进行改良，为进步零售份额。到目前，陶瓷营销有了很大的改观，商家在设计和展示方面下功夫，在服务方面殷勤过细体谅，令消耗者得到“尊贵”的服务。他们在学习倾销自已，开始了解消耗者必要什么，开始研究消耗风俗和消耗心态，开始为消耗者解决难题，他们还上门服务，了解情况和维护引导。

　　走访各大陶瓷市场，发现大卫浴品牌企业对服务比较正视，礼貌待人，站在客人的角度解决真正的装修烦恼，但是大部份小品牌就达不到如许结果了，产品质理和展示应用不那么令人写意，服务态度也跟不上，两者之比，就影响成交结果了。作为极具竟争性的陶瓷营销，在管理和营销方面多下功夫，产品质量得到保证，服务质量得到提拔，对市场竟争是一个很好的上风。只看重产品质量而不看重服务，或者看重服务产品质量又跟不上，这些都会阻碍企业健康发展，只有将产品质量做好，品牌形象树立起来，营销服务跟上去了才能对企业有帮助。

　　时下最热门的服务营销就是团购，它是集欢乐、购物、吃、游、玩为一体的团购运动，它表现了消耗者的创新消耗体例和生活风俗。目前，许多企业正在推行，结果不错，建议企业在操作体例上多点创新多点实惠才是最后的赢家，卫浴洁具的质量很关键，但是，卫浴企业在服务力方面也要引起正视才行，提拔售后服务力的力度。

　　卫浴洁具以其靓丽的外表和使用的功能，正悄然进入千家万户，但卫浴洁具(马桶、时尚浴室柜、五金、淋浴柱等)是一个相对复杂的产品，加上卫浴行业鱼龙混杂，卫浴行业尚无明确行业标准，如许很难保障消耗者的权益。所以服务俨然成为卫浴消耗者最关注的题目，也是企业进步竞争力的法宝。

　　卫浴行业售后服务成焦点

　　任何商品，在消耗使用过程中，或多或少都会产生一些题目，零部件的老化，使用中的不慎损伤，都将给使用者带来未便。卫浴洁具的生产是有多道工序、多个配件加工组合而成的，一件产品的设计、生产一样平常必要20至35天，甚至更长。时尚浴室柜、五金、马桶等卫浴产品的性能不仅取决于产品自己的质量，还与安装工艺、使用有莫大的关系。作为一件商品，卫浴产品有其不可避免的缺陷：干湿星散的状态，使用过程中的保养不当等等，都很容易使卫浴产品产生诸如台面变色、断裂、门铰离开等征象。因此，售后情况比较复杂也就不难理解。面对诸多复杂的题目，假如没有一个优秀的售后保障，消耗者的权益保障可谓空谈。

　　如今卫浴投诉多如牛毛，及时解决消耗者购买产品后的后顾之忧，将衡量出一个企业对市场及消耗者的责任心。toto、科勒、美标、尚高、乐家等十大卫浴品牌，不单单做卫浴产品的贩卖，还给消耗者创造更多的价值，让消耗者在划一的投入下得到的更多。

　　五心折务温暖你心

　　“做好服务是商家的天职”。售前阶段，尚高卫浴会通过和消耗者的充分沟通来削减误解，掌握消耗者的真实需求，告诉消耗者尚高卫浴产品的特点。一样平常而言，有60%-80%的投诉是因为产品的选择不当引起的，尚高卫浴盼望通过售前环节削减误解把后期会出现的投诉题目减至最低;其次教消耗者精确使用购买的产品，并对其产品进行服务跟踪，了解产品的精确使用情况。一旦出现投诉，尚高卫浴会呈现一个负责人的形象，派售后服务人员及时赶赴现场，耐心疏导，查扣问题产生缘故原由，评估维修程度，与消耗者协商定出解决方案。凡是能够现场维修解决的，即刻派出维修人员上门处理;不能现场处理的，及时做出解决措施，决不耽搁，决不推脱，让消耗者感到放心、省心。

　　服务是传递爱心与认同的最好体例，做好消耗者的服务工作，势必会影响卫浴行业的信誉和健康良性发展。假如说产品质量是卫浴企业的左腿，那么售后服务无疑是卫浴品牌的右腿，只有左右腿并行，企业才能越走越稳，更好更快的发展。

信息来源：中洁网